Telefon umí být neužitečně stručný. Vyskočí hláška, zmizí za dvě vteřiny a vy nevíte, jestli jste právě přišli o data, nebo jestli se nestalo vůbec nic. Většina hlášek přitom patří do druhé kategorie. Problém je, že mezi nimi občas prolétne i ta, která opravdu znamená poruchu, a tu je potřeba poznat včas, dokud má smysl řešit reklamaci.
Tenhle přehled je psaný pro běžného uživatele Androidu nebo iPhonu. Formulace hlášek se liší podle výrobce a verze systému, takže je berte jako typy, ne jako doslovné citace.
Hlášky o místě v úložišti a paměti
Nejčastější hláška vůbec. Zní jako Nedostatek místa v úložišti, Úložiště je téměř plné nebo se projeví nepřímo tím, že fotoaparát odmítne uložit snímek a aplikace se začnou samy zavírat.
Není to porucha. Systém potřebuje volné místo na dočasné soubory a aktualizace, a když mu dojde, začne se chovat podivně dávno předtím, než ukazatel ukáže nulu. Projevuje se to zasekáváním, nedokončenými aktualizacemi a aplikacemi, které spadnou hned po otevření.
Řešení je nudné a funguje: smazat stažená videa z komunikačních aplikací, vyčistit mezipaměť u největších aplikací a přesunout fotky jinam. Podrobně jsme to rozebrali v článku Paměť v telefonu dochází, sedm kroků, které zaberou. Do servisu s tím nechoďte, nemá tam co opravovat.
Jiný případ je hláška o nedostatku operační paměti RAM nebo opakované Aplikace byla zavřena, protože systém potřeboval paměť. U starších a levnějších modelů je to normální chování při přepínání mezi náročnými aplikacemi. Pokud se to děje i u dvou otevřených aplikací a telefon je přitom nový, stojí za to ho nechat prověřit.
Hlášky kolem baterie a nabíjení
Tady se pletou dvě úplně odlišné věci dohromady.
Upozornění na stav baterie
iPhone v nastavení baterie zobrazuje maximální kapacitu v procentech a při výrazném opotřebení přidá servisní doporučení. Někteří výrobci Androidu mají obdobnou informaci ve svém diagnostickém nástroji. Není to chyba ani porucha, je to opotřebení, které u lithiových baterií probíhá u všech telefonů. Znamená to, že výdrž bude kratší a telefon se může za chladu vypnout dřív, než ukazatel dojde k nule.
Výměna baterie je běžný servisní úkon a vyplatí se dřív, než začnete uvažovat o novém telefonu. Jak opotřebení zpomalit, popisuje článek Kolik let vydrží baterie v telefonu a jak ji šetřit.
Zjištěna vlhkost v nabíjecím portu
Telefony s odolností proti vodě hlídají konektor čidlem a při detekci vlhkosti nabíjení zablokují, aby nedošlo ke korozi kontaktů. Hláška se objeví i tehdy, když do portu vnikla pára z koupelny nebo kapka potu.
Správný postup je nechat telefon vyschnout v suché místnosti, portem dolů, a nic do něj nestrkat. Fén ani rýže nepomohou, horký vzduch naopak škodí. Pokud hláška nezmizí ani po několika hodinách suchého prostředí, bývá na vině zoxidovaný nebo zanesený konektor a tohle už je případ pro servis.
Nabíjení pozastaveno kvůli teplotě
Objevuje se v autě na slunci, při hraní během nabíjení nebo při bezdrátovém nabíjení v nevhodné pozici. Systém chrání baterii, nic se nerozbilo. Sundejte pouzdro, přerušte nabíjení a počkejte, až telefon vychladne.
Hlášky o SIM kartě a signálu
Žádná SIM karta, Neplatná SIM karta nebo Pouze tísňová volání znamenají, že se telefon nedokázal přihlásit k síti operátora.
Než začnete řešit poruchu, vyzkoušejte tři věci v tomto pořadí. Zapněte a vypněte režim letadlo, aby se telefon pokusil přihlásit znovu. Restartujte telefon. A pokud máte fyzickou SIM, vyjměte ji, otřete kontakty suchým hadříkem a vraťte zpět.
Když potom funguje, byl to výpadek přihlášení k síti. Když hláška přetrvává, zkuste tu samou SIM v jiném telefonu. Funguje tam? Pak je problém v telefonu, nejčastěji ve slotu nebo v anténní části, a to se bez servisu nevyřeší. Nefunguje ani tam? Volejte operátorovi, karta může být poškozená nebo deaktivovaná.
U eSIM se to projeví podobně, jen vyjmutí karty odpadá. Profil je potřeba znovu stáhnout přes aplikaci operátora.
Aplikace se opakovaně zastavuje
Klasická androidí hláška. V naprosté většině případů jde o chybu konkrétní aplikace, ne telefonu.
Postup, který řeší většinu případů: vynutit zastavení aplikace, pak vymazat její mezipaměť. Když to nepomůže, vymazat data aplikace, ale počítejte s tím, že se tím odhlásíte a přijdete o lokální nastavení. Poslední krok je odinstalovat a nainstalovat znovu.
Pokud padá víc aplikací najednou a telefon se k tomu zasekává, zkuste nouzový režim. Na většině Androidů se do něj dostanete dlouhým podržením volby Vypnout v nabídce napájení. V nouzovém režimu běží jen systém bez stažených aplikací. Když v něm telefon funguje bez potíží, problém dělá některá nainstalovaná aplikace. Když padá i tam, jde o systém nebo hardware.
Hlášky, které skoro vždy znamenají poruchu
Tyhle neřešte domácími triky a nechte je odborníkovi.
- Telefon se opakovaně restartuje nebo se zacyklí na logu výrobce a dál se nedostane.
- Nelze se připojit k fotoaparátu, která nezmizí ani po restartu a v nouzovém režimu.
- Upozornění na nerozpoznanou nebo neověřenou součást po předchozí opravě. Znamená, že displej, baterie nebo fotoaparát nejsou originální díl, případně nebyly po výměně správně spárované. Má smysl se na to ptát při koupi použitého kusu, jak připomíná text Jak poznat repasovaný telefon a čemu se vyhnout.
- Telefon se přehřívá i v klidu, bez spuštěné hry a bez nabíjení.
- Chybová hláška v režimu obnovy nebo oznámení o poškození systémového oddílu po aktualizaci.
Společné mají to, že vznikají na úrovni, kam se uživatel bez nástrojů nedostane, a pokusy o domácí opravu obvykle jen zkomplikují pozdější reklamaci.
Jak poznat, kdy stačí restart
Jednoduché vodítko. Zkuste postupně restart, pak aktualizaci systému a aplikací, pak nouzový režim. Tři kroky, dohromady patnáct minut.
Když chyba po restartu zmizí a týden se nevrátí, byla to jednorázová záležitost. Když se vrací v pravidelném intervalu nebo při konkrétní činnosti, třeba vždy při focení nebo vždy při nabíjení, zapište si, kdy přesně nastává. Takový popis je pro servis cennější než věta, že telefon nefunguje.
Do servisu jděte hned, pokud k hlášce patří i fyzický příznak: nafouklý zadní kryt, zápach, horké místo na těle telefonu, voda pod displejem nebo prasklina. V těchto případech telefon raději nenabíjejte.
Co udělat před návštěvou servisu
Zálohujte data, dokud telefon ještě funguje. Po předání do servisu se k nim nemusíte dostat a při opravě systému se úložiště běžně maže. Platí to hlavně pro fotky, k nimž se vyplatí mít průběžné zálohování nastavené dopředu, viz Jak zálohovat fotky z telefonu, aby se neztratily.
Vypněte zámek proti krádeži vázaný na váš účet, jinak technik telefon po opravě nespustí. Vyjměte SIM i paměťovou kartu. A vezměte s sebou doklad o koupi, u spotřebního zboží lze vadu, která se projeví do dvou let od převzetí, vytknout u prodejce. Nejde o záruku za jakost a nevztahuje se to na poškození, které jste způsobili sami. Konkrétní posouzení vždy záleží na okolnostech případu.
Časté otázky
Může hláška o nedostatku místa poškodit telefon
Telefon tím nepoškodíte, ale riskujete ztrátu dat. Když není kam zapsat, nemusí se uložit rozepsaná zpráva ani právě pořízená fotka a aktualizace systému se nedokončí.
Proč se hláška objeví jen někdy
Většina hlášek je vázaná na konkrétní podmínku, třeba teplotu, vlhkost v portu nebo volné místo. Jakmile podmínka pomine, hláška zmizí, i když příčina trvá. Proto se vyplatí sledovat, za jaké situace se objevuje.
Mám po chybové hlášce dělat tovární reset
Až jako poslední krok a vždy po záloze. Reset vyřeší softwarové potíže, ale u hardwarové závady jen ztratíte data a čas. Napřed vyzkoušejte nouzový režim, ten rozdíl mezi softwarem a hardwarem odhalí rychleji.
Vyplatí se oprava u staršího telefonu
Záleží na tom, co se opravuje. Výměna baterie nebo konektoru bývá výrazně levnější než nový telefon a prodlouží použitelnost o roky. Oprava základní desky nebo displeje u modelu, který je dávno bez aktualizací, se vyplatí jen zřídka.
Kde zjistím, co přesně hláška znamená
Opište si ji doslova, včetně kódu, pokud nějaký obsahuje. Výrobci mají ke konkrétním kódům popisy ve svých znalostních databázích a přesné znění se ničím nahradit nedá. Fotka obrazovky je rychlejší než přepisování z paměti.
