Displej praskne při jednom nešťastném dopadu na dlažbu, v servisu vám řeknou cenu a vy stojíte s telefonem v ruce a počítáte. Opravit, nebo koupit jiný? Rozhoduje se to podle tří věcí, a ani jedna z nich není to, jak starý telefon je. Jde o to, co se mu stalo, kolik oprava stojí proti ceně náhrady a jak dlouho ještě bude dostávat aktualizace. Všechno tři si zjistíte za půl hodiny.
Porovnávejte cenu opravy s cenou náhrady, ne s původní cenou telefonu
Nejčastější chyba v tomhle rozhodování je sentimentální počet. Telefon jste kupovali za patnáct tisíc, oprava stojí tři a vy si říkáte, že to je pořád levné. Jenže patnáct tisíc je dávno utracených a nevrátí se. Důležité je, co byste dnes zaplatili za srovnatelný telefon, nový nebo repasovaný.
Zjistěte si tedy dvě čísla. Za kolik se dnes prodává váš model v použitém nebo repasovaném stavu a za kolik se dá koupit nový telefon, se kterým byste byli stejně spokojení. Potom to porovnejte s cenou opravy.
- Oprava pod třetinou ceny náhrady je obvykle jasná volba, pokud je telefon jinak v pořádku.
- Oprava mezi třetinou a polovinou ceny náhrady už záleží na tom, kolik let má telefon před sebou. Rozhodující bývá podpora aktualizací, k té se dostaneme níž.
- Oprava nad polovinou ceny náhrady se vyplatí jen u dražších telefonů, kde je i repasovaný kus pořád drahý.
Do ceny si připočtěte diagnostiku, pokud ji servis účtuje zvlášť, a cenu si nechte potvrdit předem, ne po rozebrání telefonu.
Závady, u kterých se oprava obvykle vyplatí
Vyčerpaná baterie
Výměna baterie je nejčastěji ta nejlevnější oprava s největším dopadem. Telefon, který do oběda spadl na dvacet procent, se po ní chová skoro jako nový. U telefonů uvedených na trh EU od 20. června 2025 navíc platí ekodesignové nařízení, podle kterého musí baterie po nejméně 800 nabíjecích cyklech udržet alespoň 80 procent původní kapacity. U starších modelů takový požadavek neplatil, takže třetí nebo čtvrtý rok provozu bývá na baterii poznat výrazně. Podrobněji jsme o tom psali v článku kolik let vydrží baterie v telefonu a jak ji šetřit.
Nabíjecí konektor, tlačítka, reproduktor
Mechanické díly se opotřebovávají a jejich výměna patří k levnějším opravám. Než ale zaplatíte, vyzkoušejte jiný kabel a jinou nabíječku a opatrně vyfoukejte prach z konektoru. Překvapivě často je problém tam a ne v telefonu.
Prasklý displej u dražšího telefonu
Displej je jeden z nejdražších dílů, takže u levného telefonu se jeho výměna často nevejde ani do poloviny ceny náhrady. U dražších modelů je to naopak, protože náhrada by stála několikanásobek. Od 20. června 2025 navíc u nových telefonů v EU vidíte na energetickém štítku i třídu opravitelnosti od A do E, takže se dá opravitelnost zohlednit už při nákupu, ne až v servisu.
Kdy je oprava spíš sázka než investice
Některé závady se opravit dají, ale jejich oprava nemá předvídatelný výsledek. Platí to zejména pro tyto případy.
Telefon byl ve vodě. I když po vysušení funguje, koroze pracuje dál a může se projevit za týdny nebo měsíce. Seriózní servis vám u zatopeného telefonu zpravidla nedá na opravu stejnou záruku jako u běžné výměny dílu, a má k tomu dobrý důvod.
Závada na základní desce. Tady se cena obvykle přiblíží ceně náhrady a diagnostika je nejistá. Stojí za to si nechat určit, co konkrétně je vadné, a cenu porovnat.
Víc závad současně. Pětiletý telefon s odcházející baterií, prasklým sklem a vrtošivým konektorem je součet tří oprav. Spočítané dohromady to bývá jiný příběh než jedna z nich.
Nejasné příznaky. Pokud telefon jen zamrzá, vypíná se nebo hlásí chyby, nemusí jít o hardware vůbec. Dřív než zaplatíte opravu, projděte si, co jednotlivé hlášky znamenají, popsali jsme to v článku o chybových hláškách v telefonu a tom, kdy jít do servisu. Pomalý telefon taky nebývá kandidát na opravu, častěji má jen plnou paměť, k čemuž máme samostatný návod.
Jak dlouho bude telefon ještě dostávat aktualizace
Tohle je údaj, který lidé v rozhodování přeskakují, přitom určuje, kolik let má opravený telefon reálně před sebou. Zmíněné ekodesignové nařízení ukládá u modelů uváděných na trh EU od 20. června 2025 nabízet aktualizace operačního systému nejméně pět let od okamžiku, kdy byl na trh uveden poslední kus daného modelu. U starších telefonů jste odkázáni na to, co výrobce sám slíbil, a dohledáte to na jeho stránce podpory pro konkrétní model.
Pokud váš telefon už bezpečnostní aktualizace nedostává, je oprava sice možná, ale platíte za zařízení, do kterého byste neměli dávat bankovní aplikaci ani přihlášení k e-mailu. V takové situaci bývá rozumnější dát ty peníze do repasovaného telefonu s podporou na několik let dopředu.
Co si zjistit v servisu, než opravu schválíte
- Celkovou cenu včetně DPH, a jestli se platí diagnostika i v případě, že opravu nakonec odmítnete.
- Jaký díl použijí, originální nebo neoriginální, a co to znamená pro funkce. U displejů může jít třeba o jinou kvalitu zobrazení nebo o funkci odemykání.
- Jakou dávají záruku na opravu a na použitý díl, a ať je to na dokladu, ne jen slovně.
- Jak dlouho oprava potrvá a jestli půjčí náhradní telefon.
- Co bude s daty. Zálohu si udělejte předem sami, servis za obsah telefonu neručí.
Opravny mohou podle nových evropských pravidel nabídnout bezplatný standardizovaný formulář s informacemi o opravě, kde je cena, doba a podmínky. Údaje v něm platí 30 kalendářních dnů, takže s ním můžete porovnat víc nabídek, aniž byste se rozhodovali na místě.
Co pro vás mění právo na opravu
Směrnice (EU) 2024/1799 měla být v členských státech provedena do 31. července 2026 a na úrovni EU se nová pravidla použijí od 1. srpna 2026. Česko je s transpozicí pozadu. Poslanecká sněmovna novelu zákona o ochraně spotřebitele a občanského zákoníku schválila 14. října 2026, pak ji ještě čeká Senát a podpis prezidenta a účinnost má nastat prvním dnem měsíce po vyhlášení ve Sbírce zákonů. Nová pravidla se použijí na smlouvy uzavřené od účinnosti, starší nákupy se řídí dosavadní úpravou.
Pro majitele telefonu je z toho nejzajímavější jedna věc. Pokud prodávající vadu odstraní opravou, má za vady odpovídat tři roky místo dnešních dvou a na delší lhůtu vás má při vyřizování reklamace upozornit. Opravit tedy nemusí být jen levnější varianta, ale i ta, po které máte lepší postavení při další poruše.
U mobilů navíc už dnes platí, že výrobce musí kritické náhradní díly zajišťovat sedm let po ukončení prodeje modelu v EU a dodat je do pěti až deseti pracovních dnů. V praxi to znamená, že u telefonu uvedeného na trh v posledních letech se o dostupnost dílu bát nemusíte, horší to bývá u starších kusů.
Tohle je výklad obecných pravidel, ne posouzení konkrétního případu. U sporné reklamace se vyplatí obrátit na Českou obchodní inspekci nebo na právníka.
Když se oprava nevyplatí, nový telefon není jediná možnost
Mezi opravou a novým telefonem je ještě jedna varianta, na kterou se často zapomíná. Repasovaný telefon o generaci nebo dvě starší bývá levnější než oprava dražšího modelu a přitom má zpravidla novou baterii a záruku. Na co si při jeho nákupu dát pozor, jsme rozebrali v článku jak poznat repasovaný telefon a čemu se vyhnout.
Časté otázky
Opravit telefon v autorizovaném, nebo neautorizovaném servisu?
Autorizovaný servis používá originální díly a oprava u něj nemůže zkomplikovat reklamaci u prodejce, bývá ale dražší a někdy pomalejší. Neautorizovaný servis je levnější a často rychlejší, ale ptejte se na díly a na záruku na opravu. U telefonu, který je ještě v záruční době, dává autorizovaný servis větší smysl.
Přijdu opravou mimo autorizovaný servis o záruku?
Zákonná odpovědnost prodávajícího za vady vám sama kvůli opravě nezanikne, prodejce ale může odmítnout odpovědnost za vadu, kterou způsobila právě ta oprava. V praxi to vede ke sporu o příčinu, takže u telefonu v záruční době je bezpečnější jít rovnou k prodejci a reklamovat.
Má smysl opravovat telefon, který už nedostává aktualizace?
Jako druhý telefon nebo zařízení bez přihlášení k bankovnictví a e-mailu ano. Jako jediný telefon, ve kterém máte platby a účty, to není dobrý nápad, protože neopravené bezpečnostní chyby se neopraví samy.
Jak poznám, že je na vině baterie a ne něco jiného?
Typickým příznakem je rychlý úbytek procent při běžném používání, vypínání telefonu při nižším stavu nabití nebo nafouklá baterie, kterou poznáte podle vystouplého displeje nebo zadního krytu. Nafouklou baterii řešte hned a telefon dál nenabíjejte.
Můžu si nechat vyměnit jen baterii, když telefon nemá odnímatelný kryt?
Ano, výměna baterie je u lepených telefonů běžná oprava, jen vyžaduje otevření přístroje. Vlastními silami to nedoporučujeme kvůli riziku poškození baterie, ale v servisu to patří k nejčastějším úkonům.
