Večer se video zasekne na půlce, videohovor vypadne a telefon přitom ukazuje plný signál Wi-Fi. První reakce je volat operátorovi. Jenže ve většině domácností není pomalá linka, ale pomalá síť v bytě. Rozlišit se to dá během čtvrt hodiny.
Nejdřív zjistěte, jestli problém vzniká ve Wi-Fi nebo na přípojce
Tohle má smysl dělat jako první. Zapojte notebook kabelem přímo do routeru a změřte rychlost. Pak kabel odpojte, postavte se vedle routeru a změřte to samé přes Wi-Fi. A nakonec tam, kde vám internet obvykle nefunguje.
Když po kabelu naměříte, co máte ve smlouvě, a přes Wi-Fi vedle routeru taky, linka je v pořádku a problém je v šíření signálu po bytě. Když je pomalý i kabel, teprve pak má cenu řešit poskytovatele. Měřte opakovaně a na jednom zařízení, protože do jediného výsledku promluví všechno ostatní, co je právě na síti.
Kde router stojí a proč to rozhoduje víc než jeho cena
Wi-Fi signál se šíří do všech stran a cokoli pevného ho oslabí. Nejvíc mu vadí voda, kov a beton. Router v kuchyňské skříňce, za televizí nebo na podlaze v koutě předsíně proto nebude fungovat dobře, ani kdyby to byl ten nejdražší model v nabídce.
Co s tím:
- Postavte ho co nejblíž středu bytu, ne ke vstupním dveřím, kam přichází kabel.
- Dejte ho vysoko, na skříň nebo poličku, ne na zem.
- Nechte okolo něj volný prostor.
- Vyhněte se mikrovlnce, akváriu, zrcadlu a kovovým dvířkám.
Přesunout router dál od přípojky se řeší prodloužením kabelu od zásuvky k routeru. Kabel za pár stovek udělá víc než nový router za pár tisíc.
Dvě frekvenční pásma a proč se telefon chytá na to pomalejší
Dnešní routery vysílají ve dvou pásmech. Pásmo 2,4 GHz má větší dosah a lépe prochází zdmi, ale je pomalejší a přeplněné, protože v něm vysílají i sousedé a část domácích spotřebičů. Pásmo 5 GHz je výrazně rychlejší a čistší, zato zeď ho utlumí mnohem víc. Novější zařízení umí i pásmo 6 GHz, které je zatím nejvolnější, ale projde prakticky jen v jedné místnosti.
Potíž nastává, když se telefon jednou připojí na 2,4 GHz a drží se ho, i když stojíte metr od routeru. Pak máte plný signál a pomalý internet. Pokud váš router obě pásma spojuje pod jedním názvem sítě, rozdělte je v nastavení na dva názvy, třeba Domaci a Domaci-5G, a zařízení blízko routeru připojte ručně na to rychlejší. Televizi v nejvzdálenější místnosti naopak nechte na 2,4 GHz, tam je stabilita důležitější než špičková rychlost.
Kanály a sousedé v paneláku
V pásmu 2,4 GHz se nepřekrývají jen tři kanály, a to 1, 6 a 11. Ostatní zasahují do nich. V bytovém domě se tak o tyto tři kanály dělí klidně dvacet sítí a vaše je jedna z nich.
Většina routerů si kanál vybírá automaticky, ale jen při startu, a pak na něm zůstane měsíce. Obyčejný restart ho donutí přeskočit na volnější kanál a občas to samo vyřeší večerní trhání. Aplikace typu Wi-Fi analyzátor vám ukážou, kolik sítí sedí na kterém kanálu, a nejvolnější si pak můžete v routeru nastavit ručně.
Kolik zařízení vám visí na síti a co z nich tahá data
Běžná domácnost má dnes na Wi-Fi patnáct až třicet zařízení, aniž by to někdo počítal. Telefony, hodinky, televize, robotický vysavač, termostat, kamera u dveří, tiskárna. Většina z nich nedělá nic, ale některá dokážou linku vytížit celou. Typický viník večerního zpomalení je zálohování fotek do cloudu, automatická aktualizace na několika zařízeních současně nebo stahování hry na konzoli.
V administraci routeru najdete seznam připojených zařízení, většinou i s tím, kolik dat kdo přenáší. Když tam uvidíte něco, co nepoznáváte, změňte heslo k Wi-Fi a zkontrolujte, že síť běží na zabezpečení WPA2 nebo WPA3, ne na starém WEP.
Při práci z domova se vyplatí vyhradit si, co má přednost. Většina routerů umí nastavit prioritu pro konkrétní zařízení, což při hovorech pomůže víc než vyšší tarif. Podrobněji v článku o tom, jak zvládnout videokonferenci bez technických problémů.
Co vyřeší opakovač a co už chce mesh
Opakovač signálu, ta malá krabička do zásuvky, signál nezesiluje. Přijme ho a znovu vyšle, čímž se propustnost v té části sítě typicky dělí na polovinu. Má smysl na jedno slabé místo, kam potřebujete dostat signál na e-maily nebo na kameru. A umístit ho musíte tam, kde je signál ještě dobrý, ne tam, kde už chybí.
Na rovnoměrné pokrytí celého bytu nebo domu je řešením mesh sada, tedy dvě až tři jednotky, které tvoří jednu síť a předávají si zařízení mezi sebou. V domě s více podlažími je to rozdíl, který poznáte okamžitě. Nejlépe mesh funguje tam, kde jsou jednotky propojené kabelem, ne bezdrátově.
Stará krabička od operátora je častá a přehlížená příčina
Router, který jste dostali ke smlouvě před sedmi lety, nezvládá to, co dnešní zařízení umí. Starší modely podporují standard 802.11n, jehož reálný strop je někde u desítek megabitů, zatímco Wi-Fi 5 a Wi-Fi 6 pracují v jiných řádech. S tarifem na 500 Mb/s a routerem z roku 2018 tu rychlost nevyužijete, i kdyby linka byla bezchybná.
Než si koupíte nový, zkuste dvě věci. Zkontrolujte v administraci routeru, jestli není k dispozici aktualizace firmwaru, ta často řeší problémy se stabilitou. A zavolejte poskytovateli, jestli vám modernější model nevymění v rámci smlouvy, mnozí to dělají zdarma. Jinak platí stejná logika jako u techniky do domácí kanceláře, nejdražší model není automaticky ten správný.
Kdy je chyba skutečně u poskytovatele a jak ji reklamovat
Český telekomunikační úřad definuje u pevného připojení dvě vady, na kterých lze reklamaci postavit. Velká trvající odchylka nastane, když rychlost klesne pod 25 % inzerované rychlosti po dobu delší než 40 minut. Velká opakující se odchylka znamená, že rychlost spadne pod 25 % inzerované rychlosti alespoň pětkrát během 60 minut, přičemž každý pokles trvá nejméně dvě minuty. Pokles pod minimální rychlost ve smlouvě se posuzuje jako přerušení služby.
Pro doložení ČTÚ doporučuje u pevné přípojky aspoň šest měření během 90 minut, s odstupem deseti až patnácti minut, a každý výsledek si uložit. Měřit se má po kabelu, ne přes Wi-Fi, protože domácí síť by poskytovatel namítl jako první. Pro reklamaci je nejvhodnější certifikované měření nástrojem NetTest, který ČTÚ provozuje.
Postup je pak takový. Vadu nahlaste poskytovateli bez zbytečného odkladu a reklamaci podejte do dvou měsíců od poskytnutí vadné služby. Poskytovatel má rozhodnout do jednoho měsíce od jejího doručení. Když ji zamítne nebo nerozhodne včas, můžete do jednoho měsíce podat námitku k ČTÚ, správní poplatek je 100 Kč. Reklamace nemá odkladný účinek na povinnost zaplatit, i když ČTÚ ho v odůvodněných případech přiznat může. Nárok se opírá o § 64 odst. 12 zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, a směřuje k odstranění závady i přiměřené slevě z ceny.
Jde o výklad obecných pravidel, ne o posouzení vaší smlouvy. Ve specifikaci služby od poskytovatele najdete inzerovanou, běžně dostupnou a minimální rychlost pro váš tarif. U firemní přípojky platí jiné úvahy než doma, rozebrali jsme je v textu o tom, jaké připojení do firmy vybrat.
Co udělat ještě dnes
Změřte rychlost po kabelu a přes Wi-Fi vedle routeru. Pokud se liší řádově, problém je ve Wi-Fi, začněte přesunem routeru a restartem. Pokud jsou obě hodnoty stejně špatné, sbírejte měření podle postupu výše. A pokud je kabel v pořádku a Wi-Fi dobrá jen v jedné místnosti, řešením není vyšší tarif, ale mesh.
Časté otázky
Pomůže restart routeru, nebo je to jen městská legenda
Pomůže, a víc, než se čeká. Router si při startu vybírá nejvolnější kanál a vyčistí paměť s tabulkami připojených zařízení. Pokud ho musíte restartovat každých několik dní, přehřívá se nebo potřebuje aktualizaci firmwaru.
Proč mám plný signál a přesto pomalý internet
Ikona signálu ukazuje sílu spojení mezi telefonem a routerem, nikoli kolik dat přes něj projde. Plný signál v přeplněném pásmu 2,4 GHz vypadá stejně jako plný signál na rychlé síti.
Má smysl platit si vyšší tarif, když se video seká
Nejdřív zjistěte, co vám přijde po kabelu. Pokud tam dostáváte, co platíte, vyšší tarif nic nezmění, protože se brzdí v bytě, ne na přípojce. Peníze se lépe vrátí v mesh sadě nebo v novějším routeru.
Můžu měřit rychlost přes Wi-Fi na telefonu, když chci reklamovat
Pro vlastní orientaci ano, pro reklamaci ne. Poskytovatel odpovídá za svoji síť do přípojného bodu, ne za domácí Wi-Fi, takže měření přes bezdrátovou síť zamítne. Měřte po kabelu, ideálně certifikovaným nástrojem, a výsledky si ukládejte.
Kolik zařízení Wi-Fi unese
Podstatné není číslo, ale kolik zařízení přenáší data současně. Dvacet senzorů a hodinek běžný router zvládne, tři souběžné 4K streamy a stahování hry ho položí.
